Pomelo Patient Code of Conduct

As a Pomelo patient, you have the responsibility to:

1. Treat all Pomelo providers and contracted staff with consideration, respect and dignity in all interactions. Threats, suggestive or explicit words, phrases, gestures, or actions will not be tolerated. Offensive comments about race, religion, gender, sexual orientation, or personal traits are not acceptable, and neither is the refusal to see a provider or contracted staff based on these traits.
2. Provide complete and accurate identifying information, including the state where you are located, when receiving care from Pomelo.
3. Ensure that you are the only person utilizing Pomelo services and platform, including the use of chat messaging, on behalf of yourself and/or your registered child(ren).
4. Keep appointments and notify Pomelo at least 24 hours prior if unable to keep a scheduled appointment.
5. Engage with Pomelo services in a safe location and manner (e.g., do not drive while using chat or attending a video visit).
6. Due to state recording laws and to maintain the privacy of your visit, we ask that you refrain from recording your Pomelo visit and/or your provider and/or contracted staff interactions.
7. Refrain from the use of personal AI tools that take notes or transcribe your Pomelo visit. You have the right to a copy of your medical records, including visit summaries, which will be provided to you in a timely manner upon request.
8. Provide a complete and accurate medical history, list of medications and other matters relating to your health. Inform your provider of any changes in your health condition and medications.
9. Take an active role in your care and work with your provider to follow a plan that supports your goals and preferences.
10. Ask questions about specific concerns and request information when not understanding your illness or treatment, as needed.
11. Follow up with your in-person providers (e.g., primary care physician, OB, pediatrician) as recommended by your Pomelo providers and/or contracted staff.
12. Accept results or consequences if you refuse treatment, do not follow the provider’s recommendations, or leave the care of Pomelo and its providers against medical advice.

Pomelo providers and contracted staff have the right to:

1. Be treated with consideration, respect and dignity when interacting with any current, former or prospective patient.
2. Be provided with a safe working environment, free from all forms of abuse, neglect, harassment, discrimination and/or exploitation.
3. Be provided with advance notice of any cancellations or rescheduling of any appointments.
4. Request and receive proof of age, identity, or location of any patient at any time, as it relates to the provision of care.
5. Use and disclose Protected Health Information (“PHI”) and personal information in accordance with the Practice’s Notice of Privacy Practices and Privacy Policy.
6. Terminate or limit services to any patient for violations of this Code of Conduct or the Terms of Service. In cases of non-compliance, patients will have an opportunity to explain their perspective, which will be considered prior to any decisions regarding future care.

Como paciente de Pomelo, tiene las siguientes responsabilidades:

1. Tratar a todos los proveedores de Pomelo y a su personal contratado con consideración, respeto y dignidad en todas las interacciones. No se toleran amenazas ni palabras, frases gestos o acciones sugerentes o explícitos. No son aceptables los comentarios ofensivos sobre raza, religión, género, orientación sexual o rasgos personales; y tampoco se permite negarse a ver a un proveedor o a alguien del personal contratado sobre la base de esos rasgos.
2. Brindar información identificatoria completa y precisa, como el estado donde se encuentra, cuando recibe atención de Pomelo.
3. Asegurarse de que usted es la única persona que utiliza los servicios y la plataforma de Pomelo, incluida la mensajería por chat, en nombre de usted misma o de sus hijos registrados.
4. Ir a las citas y notificar a Pomelo al menos 24 horas antes si no podrá cumplir con una cita programada.
5. Recibir los servicios de Pomelo en un lugar y de una manera seguros (por ejemplo, no estar conduciendo mientras chatea o tiene una visita por video).
6. Debido a las leyes sobre grabaciones del estado y para mantener la privacidad de su visita, le pedimos que no grabe la visita de Pomelo ni las interacciones con su proveedor o el personal contratado.
7. No usar herramientas personales de inteligencia artificial para tomar notas o transcribir lo que se habla en la visita de Pomelo. Usted tiene derecho a una copia de su historial médico, que incluye resúmenes de las visitas. Puede obtenerlo de manera oportuna si lo solicita.
8. Brindar sus antecedentes médicos completos y precisos, una lista de los medicamentos que toma y otros asuntos relacionados con su salud. Informar al proveedor los cambios en su salud o en los medicamentos.
9. Participar en su atención y colaborar con el proveedor para seguir un plan que le ayude con sus objetivos y preferencias.
10. Hacer preguntas sobre dudas específicas y solicitar información cuando no entienda su enfermedad o el tratamiento, toda vez que lo considere necesario.
11. Hacer seguimiento presencial con sus proveedores (por ejemplo, el médico de atención primaria, obstetra, pediatra) según se lo recomienden los proveedores de Pomelo o su personal contratado.
12. Aceptar los resultados o las consecuencias si rechaza el tratamiento, no sigue las recomendaciones del proveedor o deja la atención de Pomelo y sus proveedores en contra del consejo médico.

Los proveedores de Pomelo y su personal contratado tienen derecho a:

1. Recibir un trato considerado, respetuoso y digno cuando interactúan con pacientes actuales, anteriores o futuros.
2. Tener un entorno de trabajo seguro, donde no padezcan ninguna forma de abuso, negligencia, acoso, discriminación ni explotación.
3. Recibir aviso anticipado de cancelaciones o reprogramaciones de las citas.
4. Solicitar y recibir prueba de edad, identidad o ubicación de los pacientes en cualquier momento, siempre que se relacione con la prestación de atención.
5. Usar y divulgar información de salud protegida (PHI) y otra información personal de acuerdo con el Aviso de prácticas de privacidad y la Política de privacidad.
6. Dejar de prestar o limitar los servicios de cualquier paciente ante violaciones de este código de conducta o de los términos de servicio. En casos de falta de cumplimiento, los pacientes tendrán la oportunidad de explicar su punto de vista, que se tendrá en cuenta antes de decidir si se les seguirá prestando atención.