Política de privacidad

Pomelo Care, Inc., junto con sus subsidiarias y filiales (colectivamente, la “Compañía”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), se compromete a proteger la privacidad de los Datos personales (es decir, información razonablemente relacionada con una persona específica). Este Aviso de privacidad describe cómo procesamos los Datos personales recopilados a través de nuestros sitios web, incluidos www.pomelocare.com (http://www.pomelocare.com/) y midlife.pomelocare.com (http://midlife.pomelocare.com/), nuestras cuentas en redes sociales, aplicaciones móviles, la conectividad necesaria para recibir servicios de telesalud de Pomelo, P.C., Pomelo CA, P.C., Pomelo KS, P.A., Pomelo NJ, P.C. y Women's and Children's Health, P.C. (en conjunto, los “Proveedores de Pomelo”) a través de la clínica virtual (la “Clínica virtual”), así como otras interacciones y comunicaciones en línea como el correo electrónico (en conjunto, nuestras “Propiedades digitales”), servicios de membresía que pueden incluir servicios administrativos y tecnológicos, servicios de asesoramiento y otros servicios personales (“Servicios de membresía”), y otras interacciones en línea y fuera de línea.

Alcance: Este Aviso de privacidad no se aplica a los datos sobre nuestros propios empleados, contratistas, agentes y postulantes de empleo. Esta Política de privacidad tampoco se aplica a la “información de salud protegida” que está sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (“HIPAA”). Manejamos información de salud protegida para realizar servicios en nombre de nuestros clientes comerciales de “entidad cubierta” (como un “socio comercial”). Cuando manejamos información como un “socio comercial”, el Aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA de nuestro cliente comercial se aplica a esa información, y lo alentamos a que revise el Aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA de ese cliente comercial para obtener más información y ejercer sus derechos en virtud de la HIPAA. El Aviso de prácticas de privacidad conforme a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) para las prácticas médicas afiliadas a Pomelo Care está disponible en  https://www.pomelocare.com/notice-privacy-practices.

Siempre que interactúe con nosotros en nombre de otra persona o entidad, como si nos recomendara a un amigo, debe obtener su consentimiento (o tener la autoridad legal sin consentimiento) para compartir sus Datos personales con nosotros.

Cambios: Es posible que actualicemos este Aviso de privacidad de vez en cuando. Cualquier Aviso de privacidad actualizado entrará en vigor cuando se publique. Revise periódicamente este Aviso de privacidad para obtener la versión actualizada. Si la ley lo exige, nos comunicaremos con usted directamente para proporcionarle un Aviso de privacidad actualizado.

1. Fuentes de datos personales

Recopilamos Datos personales sobre usted de las siguientes fuentes:

A. Directamente de usted. Podemos recopilar Datos personales que usted nos proporciona directamente, como cuando se comunica o interactúa con nosotros a través de nuestras Propiedades digitales, crea una cuenta de Pomelo Care, se suscribe a ofertas o boletines informativos, se comunica con nosotros, realiza o personaliza pedidos.

B. Datos recopilados de forma automática y mediante tecnologías de seguimiento. Podemos recopilar automáticamente información o inferencias sobre usted, como a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento, cuando interactúa con nuestras Propiedades digitales. Esto puede incluir información sobre la forma de utilizar e interactuar con nuestras Propiedades digitales, sobre su dispositivo e información de uso de Internet.

C. De terceros. Podemos recopilar Datos personales de terceros, como proveedores de servicios, nuestras empresas afiliadas y subsidiarias, u otras partes que interactúan con nosotros.

D. De fuentes disponibles públicamente. Podemos recopilar Datos personales sobre usted de fuentes disponibles públicamente, como perfiles y sitios web públicos.

Podemos combinar la información que recibimos de las diversas fuentes descritas en este Aviso de privacidad, incluidas fuentes de terceros, y utilizar o divulgar la información combinada para los fines que se identifican a continuación.

2. Tipos de Datos Personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de Datos personales:

A. Identificadores, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, número de teléfono, información de contacto comercial e identificadores de dispositivo (por ejemplo, ID de cookies y dirección IP).

B. Registros sobre usted, como firmas; el contenido, el momento y el método de las comunicaciones que tiene con nosotros, como chats en línea, llamadas y correos electrónicos; e información que comparte o carga en nuestras Propiedades digitales, como reseñas y comentarios.

C. Información demográfica, como edad (incluidas fechas de nacimiento) y género.

D. Información comercial, como información relacionada con sus transacciones, incluidos los datos de tarjetas de crédito que podemos recopilar para copagos, productos o servicios adquiridos, obtenidos o considerados; información relacionada con suscripciones u otros historiales o tendencias de compra o consumo.

E. Información de actividad de Internet u otra red electrónica, como su historial de navegación, historial de búsqueda, información de preferencias (incluidas preferencias de marketing y compra), configuración de la cuenta (incluidas las preferencias predeterminadas) y demás información sobre sus interacciones con las Propiedades digitales y el uso de estas. Para obtener más información sobre las cookies y otros datos del dispositivo, consulte la sección 5 (Cookies y otras tecnologías de seguimiento).

F. Datos de geolocalización no precisos, como su ubicación derivada de su dirección IP.

G. Información auditiva, electrónica, visual u otra información sensorial, como fotografías y grabaciones de audio/video.

H. Información profesional o relacionada con el empleo, como un puesto de trabajo; una organización; licencias, credenciales o afiliaciones profesionales, y otra información profesional.

I. Inferencias extraídas de cualquier información que recopilemos sobre sus preferencias o comportamiento, incluso para evaluar el nivel de interés en nuestros productos y servicios en función de la frecuencia de visitas y contacto y determinar la frecuencia en que prefiere recibir ofertas.

J. Datos personales sensibles, incluida información sobre su salud.

3. Cómo utilizamos los Datos Personales

A. Para brindarle productos y servicios, como poner a su disposición nuestras Propiedades digitales, productos y servicios; para registrar, verificar y mantener su cuenta con nosotros; para brindarle y entregarle los bienes y servicios que solicita; para proporcionar servicio al cliente; para procesar o completar pedidos y transacciones (incluido el procesamiento de pagos); para verificar la información del cliente y su elegibilidad para ciertos programas o beneficios; para comunicarnos con usted (incluso para solicitar comentarios o la respuesta a solicitudes, quejas y consultas); para organizar seminarios web informativos, y para brindar servicios similares o bien facilitar su relación con nosotros.

B. Para nuestros fines comerciales internos, como el funcionamiento diario de nuestro negocio; el mantenimiento de registros comerciales internos, como contabilidad, gestión de documentos y actividades similares; la aplicación de nuestras políticas y normas; informes de gestión; auditoría, y seguridad y administración de la tecnología de la información.

C. Para nuestros fines de investigación interna y mejora de productos, como verificar o mantener la calidad o seguridad de nuestros productos o servicios; mejorar nuestros productos o servicios; diseñar productos y servicios nuevos; evaluar la eficacia de nuestros esfuerzos publicitarios o de marketing; y depurar y reparar errores en nuestros sistemas, redes y equipos. También podemos utilizar datos agregados o sin identificación personal para mejorar la calidad de servicios, llevar a cabo investigaciones y publicaciones, incluso en colaboración con instituciones académicas o socios de investigación.

D. Por razones legales, de seguridad o protección, como cumplir con requisitos legales, de presentación de informes y similares; investigar y responder a reclamos contra nosotros, nuestro personal y nuestros clientes; para establecer, ejercer o defender reclamos legales; proteger nuestra seguridad, propiedad o derechos, los suyos, los de nuestros clientes y otros terceros; detectar, prevenir y responder a incidentes de seguridad y problemas de salud y seguridad (incluida la gestión de la propagación de enfermedades transmisibles); y proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales.

E. En relación con una transacción corporativa, como la adquisición de activos de otra empresa, o la venta o transferencia de parte o la totalidad de nuestra empresa o activos, incluso a través de una venta en relación con una quiebra y otras formas de cambio corporativo.

F. Para fines de marketing, por ejemplo, para comercializar nuestros productos o servicios o los de nuestros afiliados. Por ejemplo, podemos utilizar los Datos personales que recopilamos para analizar las interacciones con nosotros o nuestras Propiedades digitales o para enviarle boletines, encuestas, cuestionarios, promociones o información sobre eventos o seminarios web. Puede darse de baja de nuestro marketing por correo electrónico a través del enlace en el correo electrónico, respondiendo “STOP” al mensaje de texto o comunicándose con nosotros a través de la información en la sección 9 (Información de contacto) a continuación. No se compartirá información de telefonía móvil con terceros ni afiliados para sus propios fines de marketing o publicidad. Se excluyen de cualquier intercambio con terceros los datos de registro (opt-in) y el consentimiento para el envío de mensajes de texto; esta información será tratada de forma estrictamente confidencial.

Podemos utilizar información anónima, agregada o sin identificación personal para cualquier propósito permitido por la ley.

4. Cómo divulgamos los Datos personales

Podremos divulgar Datos personales a terceros, incluidas las categorías de destinatarios que se describen a continuación:

A. Filiales y subsidiarias, incluidas entidades matrices, filiales corporativas, subsidiarias, unidades de negocios y otras empresas que comparten propiedad común.

B. Proveedores de servicios, que trabajan en nuestro nombre para proporcionar los productos y servicios que usted solicita o para respaldar nuestra relación con usted, como proveedores de TI, proveedores de servicios de Internet, proveedores de alojamiento web, proveedores de análisis de datos y empresas que brindan servicios de soporte comercial, administración financiera u organización de eventos.

C. Consultores profesionales, como contadores, abogados, asesores financieros y empresas de auditoría.

‍D. Proveedores necesarios para completar las transacciones que usted solicita, como empresas de transporte y proveedores de logística.

E. Fuerzas del orden público, agencias gubernamentales y otros destinatarios con fines legales, de seguridad o protección, como cuando compartimos información para cumplir con la ley o requisitos legales, para hacer cumplir o aplicar nuestros términos y políticas según https://www.pomelocare.com/terms-of-service y otros acuerdos o políticas, y para proteger nuestra seguridad, propiedad o derechos, los de nuestros clientes o los de terceros.

F. Otras entidades en relación con una transacción corporativa, como la adquisición de activos de otra entidad, o la venta o transferencia de parte o la totalidad de nuestra empresa o activos, incluso a través de una venta en relación con una quiebra y otras formas de cambio corporativo.

G. Socios comerciales que pueden utilizar los Datos personales para sus propios fines, por ejemplo:

• anunciantes, plataformas y redes publicitarias, así como plataformas de redes sociales;
• terceros cuyas cookies y otras tecnologías de seguimiento se utilizan como se describe en la sección 5, incluidos los proveedores de análisis de datos.

Cuando lo requiera la ley, obtendremos su consentimiento antes de divulgar sus Datos personales a nuestros socios comerciales. Cuando los destinatarios utilicen sus Datos personales para sus propios fines distintos de los nuestros, no seremos responsables de sus prácticas de privacidad ni de sus políticas de tratamiento de datos personales. Debe consultar los avisos de privacidad de dichos servicios de terceros para obtener detalles sobre sus prácticas.

H. El público, como cuando tiene la oportunidad de hacer comentarios sobre nosotros o nuestros productos que podamos compartir con el público, incluidos comentarios en nuestras publicaciones de blog y reseñas en nuestras páginas de productos. Cualquier Dato personal en comentarios, reseñas u otro contenido que usted comparta en áreas públicas de nuestras Propiedades digitales puede ser leído, recopilado o utilizado por otros usuarios o el público.

I. Entidades a las que usted ha dado su consentimiento para que divulguen sus Datos personales.

5. Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Nuestras Propiedades digitales y terceros autorizados utilizan cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre usted, su dispositivo y la forma en que interactúa con nuestras Propiedades digitales. Esta sección contiene información adicional sobre:

• Los tipos de tecnologías de seguimiento que utilizamos y los fines para los que las utilizamos
• Los tipos de información que recopilamos utilizando estas tecnologías
• La forma en que divulgamos o ponemos información a disposición de otros
• Opciones que puede tener con respecto a estas tecnologías

A. Tipos de cookies y tecnologías de seguimiento que utilizamos

Nosotros y los terceros que autoricemos podemos utilizar las siguientes tecnologías de seguimiento:

• Cookies, que son un tipo de tecnología que instala una pequeña cantidad de información en la computadora u otro dispositivo de un usuario cuando visita un sitio web. Algunas cookies existen solo durante una única sesión y otras persisten durante varias sesiones a lo largo del tiempo.
• Píxeles, balizas web y etiquetas, que son tipos de código o gráficos transparentes. Además de los usos descritos a continuación, estas tecnologías proporcionan información analítica sobre la experiencia del usuario y nos ayudan a personalizar nuestras actividades de marketing. A diferencia de las cookies, que se almacenan en el disco duro de la computadora del usuario, los píxeles, las balizas web y las etiquetas se integran de forma invisible en las páginas web.
• Herramientas de reproducción de sesiones, que registran sus interacciones con nuestras Propiedades digitales, como la forma en que navega a través de ellas e interactúa con nuestros formularios web. Además de los usos descritos a continuación, esta información nos ayuda a mejorar nuestras Propiedades digitales e identificar y solucionar problemas técnicos que los visitantes puedan experimentar en ellas.
• Scripts integrados y SDK, que nos permiten crear e integrar aplicaciones y experiencias personalizadas en nuestras Propiedades digitales.

‍B. Finalidades del uso de estas tecnologías

Nosotros y terceros autorizados utilizamos estas tecnologías para fines que incluyen:

• Personalización, como recordar las preferencias de idioma y las páginas y productos que ha visto para mejorar y personalizar su experiencia cuando visita nuestras Propiedades digitales.
• Mejora del rendimiento, como mantener y mejorar el rendimiento de nuestras Propiedades digitales.
• Análisis, como analizar la forma en que se utilizan nuestros sitios web.
• Publicidad y marketing, como la realización de actividades publicitarias y personalización de contenido en nuestras Propiedades digitales y en las de terceros; el seguimiento de la actividad a lo largo del tiempo y a través de diferentes plataformas para desarrollar un perfil de sus intereses y mostrarle publicidad en función de ellos; el envío de ofertas y contenido en línea que puedan ser de su interés; y la medición de la eficacia de las campañas publicitarias y de nuestras comunicaciones con usted, incluida la identificación de cómo y cuándo interactúa con alguno de nuestros correos electrónicos.
• Seguridad, como prevenir fraudes y comportamientos maliciosos.

C. Información recopilada

Estas tecnologías de seguimiento recopilan datos sobre usted y su dispositivo, como su dirección IP, ubicación (tanto aproximada como precisa), ID de cookie, ID de dispositivo, sistema operativo, navegador utilizado, historial del navegador, historial de búsqueda e información sobre la forma en que interactúa con nuestras Propiedades digitales (como páginas en nuestras Propiedades digitales que ha visto).

D. Divulgación de su información

Podemos divulgar información a terceros o permitir que terceros recopilen información de manera directa mediante el uso de estas tecnologías en nuestras Propiedades digitales, empresas que brindan análisis, incluido el seguimiento y la generación de informes de anuncios, proveedores de seguridad y otros que nos ayudan a operar nuestro negocio y nuestras Propiedades digitales.

También podremos divulgar información a socios publicitarios externos para que puedan mostrarle anuncios más acordes con sus intereses. Estos socios podrán utilizar la información obtenida sobre sus visitas e interacciones con nuestras Propiedades digitales con los siguientes fines:

• reconocer su dispositivo y navegador a lo largo del tiempo y a través de distintos sitios web y aplicaciones;
• medir las impresiones de anuncios, clics, conversiones y el rendimiento de las campañas;
• crear segmentos de audiencia basados en sus interacciones con nuestras Propiedades digitales; y
• mostrarle anuncios en otros sitios web, aplicaciones móviles y plataformas en función de sus interacciones previas con nuestras Propiedades digitales.

E. Sus opciones

Puede rechazar o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador. Si rechaza o elimina las cookies, algunas de las funcionalidades de nuestras Propiedades digitales podrían verse afectadas. Consulte las instrucciones de ayuda de su navegador para obtener más información sobre cómo administrar las cookies y el uso de otras tecnologías de seguimiento. Si cambia de computadora, dispositivo o navegador; utiliza varias computadoras, dispositivos o navegadores; o elimina sus cookies, es posible que deba repetir este proceso en cada computadora, dispositivo o navegador.

Algunos navegadores han incorporado preferencias de No hacer seguimiento (“DNT”). En este momento, no respetamos la función de No hacer seguimiento.

Además, algunos de los terceros con quienes trabajamos participan en Digital Advertising Alliance (“DAA”) y en Network Advertising Initiative (“NAI”). La DAA y la NAI ofrecen mecanismos para que usted pueda optar por no recibir publicidad de acuerdo con sus intereses diseñada por miembros participantes en http://www.aboutads.info/choices/ y

https://optout.networkadvertising.org/.

6. Seguridad de datos y retención de datos

Aunque mantenemos medidas de seguridad razonables, ninguna medida de seguridad ni comunicación a través de Internet puede ser 100 % segura; por eso, no podemos garantizar la seguridad de su información.

Sus Datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines que hemos descrito anteriormente, a menos que la ley aplicable nos obligue a hacer lo contrario. Esto incluye retener sus Datos personales para brindarle los productos o servicios que ha solicitado e interactuar con usted; para mantener nuestra relación comercial con usted; para mejorar nuestro negocio a lo largo del tiempo; para garantizar la legalidad, seguridad y protección continuas de nuestros servicios y relaciones; o bien de acuerdo con nuestros procedimientos de retención internos. Una vez que haya finalizado su relación con nosotros, podremos conservar sus Datos personales en nuestros sistemas y registros para garantizar el adecuado cumplimiento de las disposiciones vigentes en los contratos finalizados o para otros fines comerciales legítimos, como facilitar la incorporación de futuros usuarios, demostrar nuestras prácticas comerciales y obligaciones contractuales, o brindarle información sobre nuestros productos y servicios en caso de interés.

7. Menores de edad y privacidad

Nuestras Propiedades digitales están destinadas a personas mayores de 13 años. Las Propiedades digitales no están dirigidas, comercializadas ni destinadas a niños menores de 13 años. Como regla general, no recopilamos ninguna información de manera intencional, incluidos Datos personales, de niños menores de 13 años. Si cree que hemos recopilado de manera involuntaria Datos personales de un niño menor de 13 años, comuníquese con nosotros a la dirección que figura en la sección 9 (Información de contacto) a continuación y tomaremos las medidas oportunas para eliminar la información.

8. Enlaces externos

Nuestras Propiedades digitales pueden contener enlaces a sitios externos u otros servicios en línea que no controlamos, incluidos aquellos integrados en anuncios de terceros o información de patrocinadores. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni de las políticas de recopilación de datos de dichos servicios de terceros. Debe consultar los avisos de privacidad de dichos servicios de terceros para obtener detalles sobre sus prácticas.

9. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre este Aviso de privacidad, contáctenos en privacy-inquiries@pomelocare.com. También podrá ponerse en contacto con nosotros escribiendo a Pomelo Care, Inc., 169 Madison Avenue, Suite 11549, New York, NY 10016.

10. Divulgaciones de privacidad complementarias de los estados de EE. UU.

A. Derechos del titular de los datos

Tratamos los Datos personales limitados como un “Negocio” que no es información personal de identificación (PHI), como la información sobre nuestros contactos comerciales en el contexto del suministro de nuestros productos y servicios.

Si vive en California y es un contacto comercial de Pomelo Care, puede tener ciertos derechos con respecto a los Datos personales:

• Derecho a saber. Es posible que tenga derecho a solicitar información sobre las categorías de Datos personales que hemos recopilado sobre usted, las categorías de fuentes de las que recopilamos los Datos personales, los propósitos para los que recopilamos, vendemos o compartimos los Datos personales, y a quién hemos divulgado sus Datos personales y por qué. También puede solicitar los Datos personales específicos que hemos recopilado sobre usted.
• Derecho de eliminación. Usted puede tener derecho a solicitar que eliminemos los Datos personales que hayamos recopilado de usted.
• Derecho a corregir. Usted puede tener derecho a solicitar que corrijamos los Datos personales incorrectos que tengamos sobre usted.
• Derecho a elegir no participar en la elaboración de perfiles. Es posible que tenga derecho a elegir no participar en determinadas actividades de procesamiento automatizado que se utilizan para evaluar características sobre usted.
• Derecho a limitar el uso y la divulgación de información personal sensible. Tendrá derecho a limitar el modo en que usamos y divulgamos la información personal sensible.
• Derecho a optar por no participar en la venta, el intercambio y la publicidad dirigida. Tendrá derecho a excluirse de la venta, el intercambio y la publicidad dirigida, según dichos términos se definan en la legislación correspondiente. Podrá ejercer el derecho a optar por no participar en la venta, el intercambio y la publicidad dirigida accediendo al enlace de configuración de cookies que encontrará en el pie de página de Propiedades digitales y enviándonos un correo electrónico a privacy-inquiries@pomelocare.com.

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Puede ejercer sus derechos con respecto a sus Datos Personales enviándonos un correo electrónico a privacy-inquiries@pomelocare.com. No le discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad.

Verificación: Para procesar solicitudes de derechos, es posible que necesitemos obtener información para localizarlo en nuestros registros o verificar su identidad en función de la naturaleza de la solicitud. En la mayoría de los casos recopilaremos algunos o todos los siguientes datos: nombre y apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono. En algunos casos, podemos solicitar información diferente o adicional, incluida una declaración firmada en la que afirma quien dice ser. Le informaremos si necesitamos dicha información.

Agentes autorizados: Los agentes autorizados pueden ejercer derechos en nombre de una persona enviando una solicitud por correo electrónico a privacy-inquiries@pomelocare.com e indicando que están enviando la solicitud en calidad de agente. Es posible que le solicitemos al agente que demuestre su autoridad para actuar en nombre de la persona proporcionando un permiso firmado por esta. También podemos solicitarle a usted que verifique su propia identidad directamente con nosotros o que confirme directamente con nosotros que la persona proporcionó permiso al agente autorizado para que envíe la solicitud.

Apelación: Si denegamos su solicitud de ejercicio de derechos, tiene derecho a presentar una apelación. Para presentar una apelación, comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a privacy-inquiries@pomelocare.com. (mailto:privacy-inquiries@pomelocare.com) Posteriormente, le haremos llegar nuestra decisión.

B. Divulgaciones adicionales sobre el procesamiento de datos

Además de las divulgaciones anteriores, esta sección proporciona información complementaria sobre la forma en que procesamos los Datos personales.

Divulgación de Datos personales

A continuación encontrará un cuadro que detalla las categorías de Datos personales sobre nuestros contactos comerciales que recopilamos y con quién se divulgaron con fines comerciales en los últimos 12 meses.