Términos de servicio

NO USE ESTE SERVICIO SI CREE ESTAR TENIENDO UNA EMERGENCIA MÉDICA.

En caso de una situación de emergencia, puede hacer lo siguiente: (i) llamar al 9‑1‑1; (ii) acudir a la sala de emergencias más cercana; (iii) comunicarse con el centro local de atención en crisis; (iv) si corresponde, llamar a la Línea Nacional de Prevención del Suicidio (1‑800‑273‑8255); o (v) si corresponde, comunicarse con la Línea de Ayuda por Mensaje de Texto en Caso de Crisis (envíe un mensaje de texto con la palabra “GO” al 741-741).

Pomelo Care, Inc., (en adelante “Pomelo Care”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) posee y opera los sitios web de Pomelo Care disponibles en https://www.pomelocare.com/ y midlife.pomelocare.com (los “Sitios”), la aplicación móvil de Pomelo Care (la “Aplicación”), los servicios de membresía que incluyen servicios administrativos y tecnológicos (“Servicios de membresía”) y la conectividad requerida para recibir servicios de los proveedores de atención médica y el personal contratado, incluido Pomelo, P.C. (“Proveedores”) a través de la clínica virtual (“Clínica virtual”) (colectivamente, “Servicios”). Estos términos de servicio (“Términos”) rigen el uso que usted hace de los Servicios.

Estos Términos contienen una disposición de arbitraje obligatorio que estipula el uso del arbitraje individual y limita los recursos que usted tiene disponibles en caso de ciertas disputas.

Al acceder, navegar o utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído y acepta regirse por estos Términos.

Estos Términos pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestro exclusivo criterio. Los cambios en estos Términos entrarán en vigor en la fecha de última actualización que figura en los Sitios. Si modificamos estos Términos de manera sustancial, haremos todo lo posible por notificárselo (por ejemplo, publicando un aviso en los Sitios). Su uso continuado de los Sitios después de dichos cambios significará que los acepta. Si algún cambio en estos Términos no es aceptable para usted, su único recurso es dejar de acceder a los Sitios, no navegar por ellos ni usarlos de ninguna otra manera.

1. Avisos importantes y descargos de responsabilidad

Pomelo Care no es un proveedor de atención médica. No brinda consejo médico ni servicios de atención médica. Pomelo Care puede conectarla con Proveedores, como Pomelo, P.C., que pueden brindarle atención médica a través de la Clínica virtual. Siempre contacte directamente a su Proveedor o a otros profesionales de atención médica calificados si tiene alguna pregunta sobre su salud personal o enfermedades. Si tiene o sospecha que tiene un problema médico o una enfermedad, contacte a un profesional de la salud calificado. Si tiene una emergencia médica, llame de inmediato al 9-1-1. Si un Proveedor le brinda consejo médico, dicho consejo médico no es proporcionado por Pomelo Care, sino por ese Proveedor.

2. Nuestros servicios

Nuestros Servicios facilitan el intercambio de información, contenido, productos y servicios entre usted, Pomelo Care y, en ocasiones, su Proveedor. Los Servicios pueden incluir, por ejemplo: (a) productos vendidos u ofrecidos en los Sitios; (b) soporte administrativo en relación con la programación, las comunicaciones y el pago de los servicios de atención médica que recibe de su Proveedor (de manera presencial o virtual); (c) telecomunicaciones y soporte con las tecnologías al usar los Servicios como medio de acceso directo a Proveedores para comunicación, consultas, evaluaciones y tratamiento.

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Sin embargo, Pomelo Care no se responsabiliza de supervisar el contenido de dicha información ni de las comunicaciones con sus Proveedores, y no forma parte de los servicios de atención médica que brindan dichos Proveedores. Nuestros Servicios podrían no funcionar según lo planeado. Al usar nuestros Servicios, usted asume toda la responsabilidad de ese uso y acepta que nosotros no somos responsables de ningún reclamo, pérdida o daño surgidos del uso de los Servicios.

3. Privacidad

Lea nuestra Política de privacidad disponible en https://www.pomelocare.com/privacy-policy para obtener información sobre nuestras políticas y prácticas de recopilación, uso e intercambio de información en relación con los Servicios.

4. Registro y seguridad de la cuenta

Antes de poder usar los Servicios, es posible que se le solicite registrarse para obtener una cuenta de usuario. Usted acepta brindar información completa y precisa durante el registro, lo que incluye información de contacto, y actualizar dicha información según sea necesario para asegurar que siempre esté completa, precisa y al día. Cuando cree una cuenta, se le pedirá que cree un nombre de usuario y una contraseña, y usted será la única responsable de la protección de esos dos datos. Usted acepta no divulgar su nombre de usuario o contraseña a ningún tercero y acepta notificarnos de inmediato a privacy-inquiries@pomelocare.com si sospecha o sabe que hubo un uso no autorizado de su cuenta. Además, afirma y acepta que usted será la única responsable de las actividades o acciones de la cuenta, las haya o no autorizado. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que surja de su incumplimiento de estos requisitos. Nos reservamos el derecho de deshabilitar cualquier nombre de usuario, contraseña u otro identificador, ya sean elegidos por usted o proporcionados por nosotros, en cualquier momento y a nuestra entera discreción, con motivo o sin él, lo cual incluye si, en nuestra opinión, usted ha violado alguna disposición de estos Términos.

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Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas a fin de proteger la confidencialidad y seguridad de su información de salud. Dentro del alcance de los Servicios, aplicaremos ciertas medidas de seguridad, como la verificación de su identidad mediante códigos de activación específicos, el uso de combinaciones únicas de nombre de usuario y contraseña, y el seguimiento de cualquier actividad dentro de la cuenta. Sin embargo, debe comprender que cualquier información accesible a través de Internet está potencialmente sujeta a accesos no autorizados. Usted acepta que Pomelo Care no se hace responsable por (a) la seguridad absoluta de todas las transmisiones de comunicaciones electrónicas entre usted y Pomelo Care; (b) la divulgación no autorizada que resulte de no cerrar sesión en una sesión activa; (c) la divulgación no autorizada que resulte de un nombre de usuario y contraseña perdidas o robadas; (d) la divulgación no autorizada que resulte de la información impresa desde los Servicios; (e) la divulgación no autorizada que resulte de la configuración de su computadora personal o productos de software instalados que puedan comprometer la seguridad de la información; o (f) eventos similares que estén fuera del control sustancial de Pomelo Care.

5. Seguro

Al utilizar los Servicios y proporcionar su información del seguro de salud, usted autoriza a Pomelo Care a facturar a su compañía de seguros, plan de salud u otro tercero pagador (colectivamente, “Seguro”) por cualquier Servicio cubierto que se le haya prestado. Usted acepta proporcionar información exacta y completa sobre su seguro, incluyendo su número de identificación del seguro, número de grupo y cualquier otro dato razonablemente necesario para procesar los reclamos en su nombre. Usted acepta ser financieramente responsable de todos los cargos no cubiertos por su Seguro, incluidos, entre otros: (a) los montos de deducibles, copagos y coseguros; (b) los servicios que su Seguro considera médicamente innecesarios; (c) los servicios que no estén cubiertos por su plan; (d) los cargos que superen cualquier límite de cobertura aplicable; y (e) cualquier monto que su Seguro rechace pagar por cualquier motivo. Pomelo Care se reserva el derecho de cobrarle dichos importes directamente.

6. Pago y facturación

6.1 Responsabilidad del paciente. La mayoría de los pacientes que reciben los servicios de Pomelo Care a través de un seguro o un empleador asociado no tienen gastos de bolsillo. Los términos de esta sección se aplican solo en caso de tener un saldo deudor. Usted es responsable de pagar cualquier servicio que Pomelo Care le proporcione y que no esté cubierto por su seguro. Si es un paciente asegurado, Pomelo Care presentará los reclamos a su compañía de seguros en su nombre; usted es responsable de cualquier copago, deducible, coseguro y servicio no cubiertos según lo determine su compañía de seguros después de la adjudicación. Si bien procuramos verificar la cobertura basándonos en la información que proporciona su compañía de seguros, la determinación final de elegibilidad y de beneficios la realiza el pagador después de que se recibe y procesa el reclamo. Si es un paciente que realiza el pago por cuenta propia, usted es responsable del costo total de los servicios según las tarifas aplicables. 

6.2 Términos del pago por cuenta propia. Si elige pagar directamente los servicios de Pomelo Care, se aplicarán los términos de esta sección. Los servicios no se facturarán a ninguna compañía de seguros o programa gubernamental de atención médica y no se aplicarán a ningún deducible. Al inscribirse como paciente que paga por cuenta propia, usted declara que, actualmente, no está inscrito en Medicare (incluido Medicare Advantage), Medicaid (incluida la atención administrada de Medicaid), TRICARE, CHAMPVA ni ningún otro programa de atención médica del gobierno federal o estatal para los servicios cubiertos. Debe notificar de inmediato a Pomelo Care en ask@pomelocare.com si se modifica el estado de su inscripción en el programa. Es posible que pueda utilizar los fondos de la Cuenta de Ahorros para la Salud (Health Savings Account, HSA) o de la Cuenta de Gastos Flexibles (Flexible Spending Account, FSA) para los gastos médicos elegibles; consulte con el administrador de su plan para confirmar su elegibilidad. En virtud de la Ley de No Sorpresas (No Surprises Act, NSA), usted tiene derecho a una estimación de buena fe de los cargos previstos antes de programar cualquier servicio. Puede solicitarla en ask@pomelocare.com. Si su factura excede la estimación de buena fe que le proporcionaron en $400 o más, puede iniciar el proceso federal de resolución de disputas en cms.gov/nosurprises (https://www.cms.gov/nosurprises).

6.3 Membresía. Pomelo Care puede ofrecer planes de membresía pagos que brindan acceso a ciertos servicios (como los programas para la menopausia). Si elige un plan de membresía pago, acepta pagar la tarifa recurrente que se muestra al registrarse. Su membresía se renovará automáticamente a la tarifa vigente en ese momento, a menos que la cancele antes de la fecha de renovación. Los servicios no incluidos en su membresía se cobran al valor de la tarifa por visita. Si la tarifa de la membresía cambia, recibirá un aviso con, al menos, treinta (30) días de antelación y podrá cancelarla antes de que se le cobre la nueva tarifa. Si cancela a mitad del período, puede continuar usando los servicios de membresía hasta el final de ese período de facturación. No se emitirán reembolsos prorrateados.

6.4 Tarjeta registrada. Si proporciona una tarjeta para el pago, usted declara que está autorizado a usarla para pagar las tarifas de la membresía, los costos por visitas u otros saldos adeudados, y que la información es precisa. Los cargos se procesarán automáticamente en la tarjeta que haya registrado. Si su tarjeta es rechazada, usted sigue siendo responsable de todos los montos adeudados y autoriza a Pomelo Care a volver a intentar cargar el valor hasta dos (2) veces más dentro de los diez (10) días hábiles o a facturarle a través de un método alternativo. Pomelo Care puede suspender el acceso a los servicios de la membresía hasta que se resuelvan los saldos pendientes. En el caso de los planes de membresía pagos, recibirá un recordatorio de renovación, al menos, 5 días antes de cada fecha de renovación con el importe de la renovación y las instrucciones para la cancelación. La autorización de su tarjeta registrada permanecerá vigente hasta que usted la cancele o su tarjeta expire. La información de la tarjeta se almacena mediante métodos que cumplen con la norma de seguridad PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Stripe proporciona el procesamiento de los pagos, sujeto a sus Términos de servicio.

6.5 Cancelación. Puede cancelar su membresía o la autorización de su tarjeta registrada en cualquier momento a través de la aplicación o el portal, por correo electrónico a ask@pomelocare.com, por teléfono al (888) 271-4990, o por correo postal a 169 Madison Ave, Suite 11549 New York, NY 10016. La cancelación entra en vigencia dentro de 1 día hábil a partir de la recepción y no afecta los cargos por servicios ya prestados.

6.6 Disputas. Puede ponerse en contacto con ask@pomelocare.com si desea disputar algún cargo. Pomelo Care la revisará y responderá en un plazo de treinta (30) días hábiles. Los cargos incorrectos se reembolsarán a su tarjeta registrada o se acreditarán en su cuenta.

6.7 Cargo por cancelación tardía e inasistencia. Esta sección se aplica únicamente a los pacientes particulares (de pago directo) y con seguro médico que se hayan inscrito directamente en Pomelo Care. No es aplicable a aquellos pacientes que accedan a Pomelo Care a través del patrocinio de un empleador o mediante un acuerdo con un plan de salud asociado. Si usted cancela o reprograma una cita con menos de 12 horas de antelación respecto a la hora de inicio programada, o si no asiste a una cita programada que no haya cancelado o reprogramado con al menos 12 horas de anticipación, Pomelo Care podrá aplicar un cargo de $25 por cancelación tardía o inasistencia. Puede cancelar o reprogramar su cita sin costo alguno con más de 12 horas de anticipación a través de su página de cuenta o de la aplicación de Pomelo Care. Recibirá una confirmación por correo electrónico si se aplica dicho cargo, y podrá impugnar la tarifa de conformidad con la Sección 6.6 (Disputas). Pomelo Care podrá exonerar el cargo a su entera discreción, incluyendo casos de emergencias médicas, problemas técnicos con los Servicios u otras circunstancias excepcionales. Todos los cargos descritos en esta Sección se aplicarán en la medida permitida por la legislación aplicable.

7. Servicios habilitados por inteligencia artificial

Algunas características de nuestros Servicios pueden incluir inteligencia artificial (“IA”), incluidas tecnologías ambientales que registran sus interacciones con nosotros y con la Clínica virtual, con el fin de que nosotros y la Clínica virtual podamos brindarle mejores servicios a usted y a otros usuarios. Podemos ofrecer funciones como la ludificación impulsada por inteligencia artificial (por ejemplo, recordatorios personalizados, contenido educativo, seguimiento del progreso, etc.), chatbots y asistencia virtual, transcripciones de grabaciones, características predictivas, recordatorios personalizados de citas y otras funciones de nuestros Servicios que se entregan parcial o totalmente a través de inteligencia artificial (“Servicios habilitados por IA”). Pomelo Care protegerá su privacidad y confidencialidad en su uso de la inteligencia artificial de conformidad con las leyes de privacidad aplicables y según lo establecido en el Aviso de prácticas de privacidad de Pomelo y en la Política de privacidad. Aunque nos esforzamos por asegurar la exactitud y fiabilidad, la inteligencia artificial es un campo en evolución y puede que sus resultados no siempre estén libres de errores o sean adecuados para su situación específica. Usted acepta y da su consentimiento para que usemos la inteligencia artificial como apoyo en la prestación de servicios y entiende que la información proporcionada a través de los Servicios habilitados por IA puede no ser siempre exacta y correcta. No somos responsables de ningún daño o pérdida que usted sufra como resultado de que los Servicios habilitados por IA no le brinden la información que busca o si la información proporcionada no es útil.

8. Usos prohibidos

Usted solo podrá usar los Servicios con fines legales y de acuerdo con estos Términos.

Usted acepta no usar los Servicios:

• De cualquier manera que viole leyes o regulaciones federales, estatales, locales o internacionales vigentes (incluidas las leyes relacionadas con la exportación de datos o software hacia y desde los Estados Unidos u otros países).
• Con el propósito de explotar, dañar o intentar explotar o dañar a menores de cualquier manera, exponiéndolos a contenido inapropiado, solicitando información personal identificatoria o de cualquier otra forma.
• Para enviar, recibir deliberadamente, cargar, descargar, usar o reutilizar cualquier material que sea ofensivo, dañino, violatorio, obsceno, difamatorio, abusivo, engañoso, falso, tergiversado o ilegal.
• Para transmitir o procurar el envío de cualquier material publicitario o promocional.
• Para hacerse pasar (o intentar hacerse pasar) por Pomelo Care, un empleado de Pomelo Care, otro usuario o cualquier otra persona o entidad.
• Para participar en cualquier otra conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute de los Sitios por parte de cualquier persona, o que, según lo determinemos, dañe a Pomelo Care o a los usuarios de los Sitios o los exponga a responsabilidad.
• Para cualquier propósito comercial, en beneficio de terceros o de cualquier otra manera no permitida por estos Términos.

Además, acepta no:

• Intentar investigar, analizar o probar la vulnerabilidad de los Servicios o cualquiera de nuestros sistemas o redes, ni violar ninguna medida de seguridad o de autenticación.
• Usar los Servicios de cualquier manera que deshabilite, sobrecargue, dañe o deteriore los Servicios o interferir en cómo terceros usan los Servicios.
• Usar cualquier robot, araña u otro dispositivo, proceso o medio automáticos para acceder a los Servicios con cualquier propósito, incluido el monitoreo o la copia de contenido o de otro material que estén en los Servicios.
• Usar procesos manuales para monitorear o copiar cualquier contenido o material que estén en los Servicios, o para otros propósitos no autorizados expresamente según estos Términos, sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Usar cualquier dispositivo, software o rutina que interfiera en el correcto funcionamiento de los Servicios.
• Introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material que sea malicioso o que dañe las tecnologías.
• Intentar obtener acceso no autorizado, interferir, dañar o interrumpir una parte de los Servicios, el servidor en el que se almacenan los Servicios, o servidores, computadoras o bases de datos conectados a los Servicios.
• Dañar los Servicios mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio.
• De cualquier otra forma, intentar interferir en el correcto funcionamiento de los Servicios.

9. Contenido y comentarios de los usuarios

Si usted pone a nuestra disposición contenido en cualquier formato, incluidas ideas, conceptos, comentarios y conocimientos técnicos (“Comentarios”), por el presente otorga a Pomelo Care una licencia mundial, libre de regalías, totalmente pagada, no exclusiva, perpetua, irrevocable, transferible y totalmente sublicenciable para reproducir, distribuir, representar y exhibir (públicamente o de otro modo), crear obras derivadas, adaptar, modificar y usar, analizar y explotar de cualquier otra forma dicho contenido, en cualquier formato o medio conocido actualmente o que se desarrolle en el futuro, y para cualquier propósito. Usted reconoce y acepta que los Comentarios no son confidenciales y que somos libres de usar los Comentarios para cualquier propósito.

10. Propiedad intelectual

Los Servicios, y su contenido completo, características y funciones, incluida toda información, software, texto, pantallas, imágenes, video y audio, y su diseño, selección y disposición (colectivamente, “Contenido”), entre otros, son propiedad de Pomelo Care, sus licenciantes u otros proveedores de dicho material y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales, patentes, secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual o de propiedad de los Estados Unidos y del mundo. No se le transfiere ninguna licencia, derecho, título ni interés sobre los Servicios o el Contenido como resultado de descargar, acceder a, ver o usar los Servicios o el Contenido.

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Estos Términos le permiten acceder a los Servicios, verlos y usarlos en cualquier dispositivo que posea o controle, solo para uso personal y no comercial. Usted no debe reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, volver a publicar, descargar, almacenar o transmitir ninguno de los materiales disponibles a través de los Servicios ni su Contenido, excepto según lo permitan estos Términos. Usted no puede reproducir, publicar, transmitir, distribuir, mostrar, modificar, crear obras derivadas, vender (o participar en su venta) o explotar de cualquier manera, en su totalidad o en parte, cualquiera de los Servicios o el Contenido. Se prohíbe estrictamente cualquier otro uso de los Servicios o el Contenido, lo cual incluye su reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición o ejecución pública.

11. Marcas comerciales

El nombre de Pomelo Care y todas las demás marcas comerciales, denominaciones, marcas de servicio, gráficos y logotipos incluidos o disponibles a través de los Servicios son marcas comerciales o imagen comercial de Pomelo Care. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos propietarios.

12. Actualizaciones: modificaciones a los servicios

Cada cierto tiempo, y a nuestra entera discreción, podremos desarrollar y proporcionar actualizaciones a los Servicios, que pueden incluir mejoras, correcciones, parches o nuevas funciones (colectivamente, “Actualizaciones”). Las actualizaciones también pueden modificar o eliminar por completo ciertas características y funcionalidades. Usted acepta que Pomelo Care no tiene obligación de proporcionar ninguna Actualización ni de continuar ofreciendo o habilitando ninguna característica o funcionalidad en particular.

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Si no instala todas las Actualizaciones necesarias, es posible que algunas partes de la aplicación no funcionen correctamente. Por eso, Pomelo Care le recomienda que instale todas las Actualizaciones a la brevedad posible. En ese sentido, y según la configuración de su dispositivo móvil, cuando dicho dispositivo esté conectado a Internet, (a) las Actualizaciones se descargarán e instalarán automáticamente, o (b) podrá recibir una notificación o un aviso en el que se le solicite descargar e instalar las Actualizaciones disponibles. Para mayor claridad, todas las Actualizaciones forman parte de la Aplicación y están sujetas a los presentes Términos.

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Nos reservamos el derecho de modificar o retirar los Servicios, y cualquier Contenido que proporcionemos a través de los Servicios, a nuestro exclusivo criterio y sin previo aviso. Sin importar el motivo, no seremos responsables si la totalidad o una parte de los Servicios no está disponible en un momento dado o durante cualquier período. De vez en cuando, podemos restringir el acceso de los usuarios (incluidos los usuarios registrados) a algunas partes de los Servicios o a un Servicio completo.

13. Consentimiento para comunicaciones electrónicas

Al darnos su dirección de correo electrónico o número de teléfono, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de Pomelo Care y de los Proveedores a través de los Servicios (por ejemplo, correo electrónico, teléfono, mensaje de texto, chat de la Aplicación o publicación de avisos en los Servicios), entendiendo que el correo electrónico, el teléfono y los mensajes de texto pueden no ser seguros. Estas comunicaciones pueden incluir información de sus Proveedores, incluidos recordatorios de citas, indicaciones para el cuidado, notificaciones de recetas médicas y cualquier otra información relacionada con su tratamiento. Estas comunicaciones pueden incluir autorizaciones de pago, cambios de contraseña y otros datos sobre transacciones y administración. Usted da su consentimiento para recibir llamadas telefónicas y mensajes de texto de Pomelo Care, los Proveedores o terceros que actúen en nuestro nombre o en el de ellos, incluidas llamadas o mensajes de texto que utilicen cualquier sistema automático de marcación telefónica, así como llamadas que utilicen voces artificiales o pregrabadas o la reproducción de un mensaje grabado cuando se establezca una conexión con el número marcado. Usted da su consentimiento para recibir dichas llamadas o mensajes de texto sin limitación alguna en cuanto al horario, incluso si su número de teléfono está registrado en alguna lista estatal o federal de No Llamar. Es posible que su proveedor de telecomunicaciones le cobre cargos por datos, tiempo de llamada o mensajería como resultado de estas comunicaciones.

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Usted acepta que todo aviso, acuerdo, divulgación u otras comunicaciones enviadas de manera electrónica a través de los Servicios cumplirán con los requisitos legales de comunicación, lo cual incluye que dichas comunicaciones sean por escrito. Le recomendamos guardar copias de nuestras comunicaciones electrónicas, ya sea de forma impresa o electrónica. También es posible que le enviemos comunicaciones de comunicaciones comerciales y publicidad por email o SMS. Esto sin carácter limitativo, boletines, ofertas especiales, encuestas y cualquier otra información que creamos que pueda interesarle. Puede optar por dejar de recibir comunicaciones nuestras siguiendo las instrucciones proporcionadas en la comunicación o, en el caso de mensajes de texto, enviando un mensaje de texto con la palabra “STOP” al número desde el cual recibió el mensaje. Puede optar por no recibir notificaciones emergentes en la aplicación ajustando la configuración de notificaciones en la aplicación. Puede actualizar su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas en cualquier momento enviando sus preferencias a privacy-inquiries@pomelocare.com.

14. Servicios vinculados; Materiales de terceros

Los Servicios pueden proporcionar acceso a sitios web, información, productos, servicios y otros materiales disponibles a través de terceros, incluidos kits de pruebas de laboratorio u otros productos y servicios (“Materiales de terceros”). No somos responsables de los Materiales de terceros (lo cual incluye su precisión, validez, actualidad, exhaustividad, fiabilidad, integridad, calidad, legalidad, utilidad o seguridad, o los derechos de propiedad intelectual contenidos en ellos). No tenemos ninguna obligación de monitorear los Materiales de terceros y podemos bloquear o deshabilitar el acceso a los Materiales de terceros (de manera total o parcial) disponibles a través de los Servicios en cualquier momento. La disponibilidad de los Materiales de terceros a través de los Servicios no debe interpretarse como aprobación por parte de Pomelo Care y no implica afiliación con ningún proveedor de Materiales de terceros. Usted usa los Materiales de terceros a su propio riesgo, y ese uso está sujeto a términos, condiciones y políticas adicionales correspondientes a los Materiales de terceros (como sus términos de servicio o sus políticas de privacidad). En la medida en que los Materiales de terceros se relacionen con su atención médica o su tratamiento futuro, le recomendamos analizar todas las opciones con su proveedor de atención médica. Pomelo Care no es un proveedor de atención médica y ofrece todos los Materiales de terceros con fines informativos.

15. Rescisión

Pomelo Care, a su exclusivo criterio, puede rescindir o suspender su acceso a los Servicios o su uso, sin previo aviso y por cualquier motivo, lo cual incluye creer que usted ha violado o actuado de manera contraria a la intención y el sentido de estos Términos. Tras la rescisión, permanecerán en vigor todas las disposiciones de este Acuerdo que, por su naturaleza, deban seguir vigentes tras dicha rescisión, incluidas, entre otras, las disposiciones sobre propiedad intelectual, las renuncias de garantía, la indemnización y las limitaciones de responsabilidad. Puede cancelar su uso de los Servicios en cualquier momento dejando de usarlos. Podemos cancelar su uso de los Servicios en cualquier momento mediante el envío de un aviso a la dirección de correo electrónico que proporcionó, mediante otro medio de contacto con usted o mediante la publicación de un aviso en los Sitios. Si cancelamos su uso de los Servicios porque ha incumplido estos Términos o cualquier otro acuerdo que haya celebrado con nosotros, no tendrá derecho a ningún reembolso, incluida la Tarifa de membresía, si corresponde. No estamos obligados a proporcionarle un aviso previo ni a indicar el motivo de dicha rescisión.

16. Sin declaraciones ni garantías

USTED USA LOS SERVICIOS Y CUALQUIER CONTENIDO O ELEMENTOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS A SU PROPIO RIESGO. LOS SERVICIOS, EL CONTENIDO Y LOS ELEMENTOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL SON” Y “SEGÚN ESTÉN DISPONIBLES”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, NI EXPRESAS NI IMPLÍCITAS. NI POMELO CARE NI NINGUNA PERSONA ASOCIADA CON POMELO CARE OFRECEN NINGUNA GARANTÍA O HACEN NINGUNA DECLARACIÓN CON RESPECTO A LA EXHAUSTIVIDAD, SEGURIDAD, CONFIABILIDAD, CALIDAD, PRECISIÓN O DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS. SIN LIMITAR LO ANTERIOR, NI POMELO CARE NI NADIE ASOCIADO CON POMELO CARE DECLARA O GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS, EL CONTENIDO O LOS ELEMENTOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS SERÁN PRECISOS, CONFIABLES, CORRECTOS O ININTERRUMPIDOS, QUE SE CORREGIRÁN LOS ERRORES, QUE NUESTROS SERVICIOS O EL SERVIDOR QUE LOS PONE A SU DISPOSICIÓN ESTÉN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS, O QUE LOS SERVICIOS O EL CONTENIDO O LOS ELEMENTOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS CUBRIRÁN SUS NECESIDADES O EXPECTATIVAS DE ALGUNA OTRA MANERA. HASTA DONDE LO PERMITA LA LEY, POR EL PRESENTE RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, NO VIOLACIÓN Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. LO ANTERIOR NO AFECTA NINGUNA GARANTÍA QUE NO PUEDA SER EXCLUIDA O LIMITADA CONFORME A LAS LEYES VIGENTES. NO GARANTIZAMOS NI DECLARAMOS QUE SU USO DE LOS SERVICIOS NO INFRINGIRÁ LOS DERECHOS DE TERCEROS.

17. Limitación de responsabilidad

USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE, HASTA DONDE LO PERMITAN LAS LEYES VIGENTES, Pomelo Care NO SERÁ RESPONSABLE ANTE USTED NI ANTE NINGUNA OTRA PERSONA, CONFORME A NINGÚN CONTRATO, AGRAVIO EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD OBJETIVA O CUALQUIER OTRA TEORÍA, DE CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO, EJEMPLAR, CONSECUENCIAL O DE CUALQUIER OTRA CATEGORÍA ESPECIAL DE DAÑOS DE CUALQUIER TIPO, QUE SURJAN A RAÍZ DEL USO (O DE LA IMPOSIBILIDAD DE USO) DE LOS SERVICIOS O EN RELACIÓN CON ESTOS, INCLUSO SI UN REPRESENTANTE AUTORIZADO DE Pomelo Care HA RECIBIDO ADVERTENCIA O DEBERÍA HABER TENIDO CONOCIMIENTO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. HASTA DONDE LO PERMITAN LAS LEYES, ESTE DESCARGO DE RESPONSABILIDAD SE APLICA A CUALQUIER DAÑO O PERJUICIO QUE SURJA DE CUALQUIER FALLO EN EL RENDIMIENTO, ERROR, OMISIÓN, INTERRUPCIÓN, ELIMINACIÓN, DEFECTO, RETRASO, PÉRDIDA DE GANANCIAS, USO DE DATOS, PÉRDIDA DE OTROS BIENES INTANGIBLES, INTERRUPCIÓN DEL TRABAJO, EXACTITUD DE LOS RESULTADOS, PÉRDIDA DE SEGURIDAD DE LOS MATERIALES (INCLUIDA LA INTERCEPCIÓN NO AUTORIZADA DE CUALQUIER MATERIAL POR PARTE DE TERCEROS), FALLO INFORMÁTICO, VIRUS O MAL FUNCIONAMIENTO, CORRUPCIÓN DE ARCHIVOS U OTRO TIPO DE INTERRUPCIÓN O ERROR. SIN LIMITAR LOS DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD ANTERIORES, Pomelo Care NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS DE NINGÚN TIPO RESULTANTES DE SU USO O DE LA IMPOSIBILIDAD DE USO DE LOS SERVICIOS, O DE CUALQUIER CONTENIDO, ELEMENTO O MATERIAL DE TERCEROS, INCLUIDOS LOS QUE DERIVEN DE CUALQUIER ATAQUE DE DENEGACIÓN DE SERVICIO, VIRUS U OTRO CÓDIGO O MATERIAL DAÑINO QUE AFECTE SU EQUIPO INFORMÁTICO U OTRA PROPIEDAD DEBIDO A SU ACCESO A LOS SERVICIOS O AL USO QUE HAGA DE ELLOS. ASIMISMO, SIN LIMITAR LOS DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD ANTERIORES, Pomelo Care NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN EFECTO ADVERSO O NO INTENCIONADO QUE RESULTE DEL USO DE PRODUCTOS VENDIDOS U OFRECIDOS EN LOS SITIOS NI DE DAÑOS DE NINGÚN TIPO QUE DERIVEN DE DICHO USO. HASTA DONDE LO PERMITAN LAS LEYES VIGENTES, LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA TOTAL DE Pomelo Care POR TODOS LOS DAÑOS, PÉRDIDAS Y CAUSAS DE ACCIÓN, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) O DE OTRA FORMA, NO EXCEDERÁ (1) $100.00 O (2) EL MONTO QUE USTED PAGÓ A Pomelo Care EN EL PERÍODO DE UN MES INMEDIATAMENTE ANTERIOR A LA FECHA EN QUE SURGIÓ EL RECLAMO, LO QUE SEA MAYOR.

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EN LA MEDIDA EN QUE NO PODEMOS EXCLUIR CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA NI LIMITAR NUESTRAS RESPONSABILIDADES, EL ALCANCE Y LA DURACIÓN DE DICHA GARANTÍA, ASÍ COMO EL ALCANCE DE NUESTRA RESPONSABILIDAD, SERÁN LOS MÍNIMOS PERMITIDOS POR LA LEY APLICABLE.

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18. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Pomelo Care y a cualquier persona asociada con Pomelo Care frente a todo reclamo, responsabilidad, demanda, pérdida, daño, honorario o sanción, así como los costos de su investigación y defensa (incluidos los honorarios razonables de abogados), que surjan de o estén relacionados con (1) su acceso a los Servicios, su uso o sus actividades en relación con estos (incluido cualquier en cualquier formato que usted ponga a disposición a través de los Servicios) o el uso que haga de los Servicios, (2) su incumplimiento o presunto incumplimiento de estos Términos, o (3) cualquier violación o presunta violación de cualquier ley vigente por su parte o de cualquier persona que acceda a los Servicios en su nombre. Pomelo Care se reserva el derecho, a su propio cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto que, de otro modo, esté sujeto a indemnización por su parte y, en todos los casos, usted acepta cooperar con nosotros si se lo solicitamos para la defensa y resolución de dicho asunto.

19. Acuerdo de arbitraje

USTED ACEPTA RENUNCIAR A TODO DERECHO A LITIGAR RECLAMOS EN UN TRIBUNAL O ANTE UN JURADO, O A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA O DEMANDA DE REPRESENTACIÓN CON RESPECTO A UN RECLAMO. OTROS DERECHOS QUE USTED TENDRÍA SI RECURRIERA A UN TRIBUNAL PODRÍAN NO ESTAR DISPONIBLES O LIMITARSE EN CASO DE ARBITRAJE.

USTED ACEPTA QUE TODAS Y CADA UNA DE LAS CONTROVERSIAS, RECLAMOS Y DISPUTAS QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADAS CON ESTOS TÉRMINOS, LOS SERVICIOS O CUALQUIER INFORMACIÓN PROPORCIONADA A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS, INCLUIDO EL CONTENIDO, YA SEA QUE SE FUNDAMENTEN EN CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL, GARANTÍA, LEY O CUALQUIER OTRO FUNDAMENTO LEGAL O DE EQUIDAD, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, CUALQUIER DISPUTA O RECLAMO RELACIONADO CON LA FORMACIÓN, INTERPRETACIÓN O APLICABILIDAD DE CUALQUIER PARTE DE ESTOS TÉRMINOS (INCLUIDO EL ALCANCE Y LA APLICABILIDAD DE ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE) Y CUALQUIER RECLAMO DE QUE LA TOTALIDAD O PARTE DE ESTOS TÉRMINOS SEA NULA O ANULABLE (COLECTIVAMENTE, LOS “RECLAMOS” E INDIVIDUALMENTE, UN “RECLAMO”), SE RESOLVERÁN FINALMENTE MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE, Y NO ANTE LOS TRIBUNALES; CON LA EXCEPCIÓN DE QUE TANTO USTED COMO Pomelo Care CONSERVAN EL DERECHO: (i) A PRESENTAR UNA DEMANDA INDIVIDUAL ANTE UN TRIBUNAL DE RECLAMOS DE MENOR CUANTÍA (SI EL RECLAMO EN CUESTIÓN CALIFICA PARA DICHO TRIBUNAL); Y (ii) A SOLICITAR MEDIDAS CAUTELARES U OTRAS MEDIDAS DE EQUIDAD ANTE LOS TRIBUNALES EN CASO DE INFRACCIÓN, APROPIACIÓN INDEBIDA O INFRACCIÓN REAL O AMENAZADA DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL. EN EL ARBITRAJE NO HAY JUEZ NI JURADO, Y LA REVISIÓN JUDICIAL DE UNA RESOLUCIÓN ARBITRAL ES LIMITADA. NO OBSTANTE, UN ÁRBITRO PUEDE OTORGAR INDIVIDUALMENTE LOS MISMOS DAÑOS Y REPARACIONES QUE UN TRIBUNAL.

EL ARBITRAJE SERÁ ADMINISTRADO POR LA ASOCIACIÓN AMERICANA DE ARBITRAJE (“AAA”) DE ACUERDO CON LAS REGLAS DE ARBITRAJE DEL CONSUMIDOR (“REGLAS DE LA AAA”) EN VIGOR EN ESE MOMENTO, EXCEPTO SEGÚN LO MODIFICADO EN VIRTUD DE ESTA SECCIÓN. (PUEDE VER LAS REGLAS DE LA AAA EN WWW.ADR.ORG/ARB_MED O SOLICITARLAS LLAMANDO A LA AAA AL 1-800-778-7879). LA LEY FEDERAL DE ARBITRAJE RIGE LA INTERPRETACIÓN Y APLICACIÓN DE ESTA SECCIÓN. EL ÁRBITRO TENDRÁ AUTORIDAD EXCLUSIVA PARA RESOLVER CUALQUIER DISPUTA RELACIONADA CON LA ARBITRABILIDAD O LA EXIGIBILIDAD DE ESTA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE, INCLUIDA CUALQUIER IMPUGNACIÓN POR IRRAZONABILIDAD O CUALQUIER OTRA IMPUGNACIÓN DE QUE LA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE O EL ACUERDO SON NULOS, ANULABLES O INVÁLIDOS DE OTRA MANERA. EL ÁRBITRO ESTARÁ FACULTADO PARA OTORGAR CUALQUIER REPARACIÓN DISPONIBLE EN UN TRIBUNAL CONFORME A LA LEY O EN EQUIDAD. CUALQUIER RESOLUCIÓN DE UN ÁRBITRO SERÁ DEFINITIVA Y VINCULANTE PARA CADA UNA DE LAS PARTES Y PODRÁ SER REGISTRADA COMO SENTENCIA EN CUALQUIER TRIBUNAL DE JURISDICCIÓN COMPETENTE. SI USTED PREVALECE EN CUALQUIER RECLAMO QUE OTORGUE HONORARIOS DE ABOGADOS A LA PARTE VENCEDORA, EL ÁRBITRO PODRÁ ADJUDICARLE HONORARIOS RAZONABLES SEGÚN LOS ESTÁNDARES PARA EL CAMBIO DE ASIGNACIÓN DE HONORARIOS ESTABLECIDOS POR LEY.

A MENOS QUE USTED ACUERDE LO CONTRARIO CON NOSOTROS, EL ARBITRAJE SE LLEVARÁ A CABO EN LA CIUDAD DE NUEVA YORK. USTED ACEPTA UN ARBITRAJE DE FORMA INDIVIDUAL. EN CUALQUIER DISPUTA, USTED NO TIENE DERECHO A UNIR O CONSOLIDAR RECLAMOS DE OTROS CLIENTES O EN SU CONTRA EN UN TRIBUNAL O EN UN ARBITRAJE O A PARTICIPAR DE CUALQUIER OTRA MANERA EN UN RECLAMO COMO REPRESENTANTE DE DEMANDANTES COLECTIVOS, MIEMBRO DE DEMANDA COLECTIVA NI EN CALIDAD DE PROCURADOR GENERAL PRIVADO. EL TRIBUNAL ARBITRAL NO PODRÁ CONSOLIDAR LOS RECLAMOS DE MÁS DE UNA PERSONA Y NO PODRÁ PRESIDIR DE NINGUNA OTRA FORMA NINGÚN TIPO DE PROCESO DE REPRESENTACIÓN O COLECTIVO. EL TRIBUNAL ARBITRAL NO TIENE FACULTAD PARA CONSIDERAR LA EXIGIBILIDAD DE ESTA RENUNCIA AL ARBITRAJE COLECTIVO, Y CUALQUIER IMPUGNACIÓN A LA RENUNCIA AL ARBITRAJE COLECTIVO SOLO PODRÁ PRESENTARSE ANTE UN TRIBUNAL DE JURISDICCIÓN COMPETENTE.

SI CUALQUIER DISPOSICIÓN DE ESTA SECCIÓN 19 (ACUERDO DE ARBITRAJE) SE CONSIDERA INEXIGIBLE, DICHA DISPOSICIÓN SE SEPARARÁ Y LOS DEMÁS TÉRMINOS DEL ARBITRAJE SEGUIRÁN SIENDO APLICABLES.

20. Medidas cautelares

Por el presente, usted reconoce que su incumplimiento de estos Términos puede causar un daño inmediato e irreparable a Pomelo Care. Por consiguiente, usted acepta por el presente que, en caso de tal incumplimiento por su parte, Pomelo Care tendrá derecho a solicitar medidas de reparación equitativa para obligarle a cesar y desistir de todo uso, evaluación o divulgación no autorizados de los Servicios, del Contenido o de otra información obtenida a través del uso de los Servicios, así como todo otro recurso disponible por ley o en equidad.

21. RENUNCIA A LA DEMANDA COLECTIVA Y AL JUICIO CON JURADO

SI, POR ALGUNA RAZÓN, UN RECLAMO QUE SURJA DE SU USO O ACCESO A LOS SERVICIOS O A ESTOS TÉRMINOS, O QUE SE RELACIONE CON ELLOS, SE TRAMITA ANTE UN TRIBUNAL EN LUGAR DE MEDIANTE ARBITRAJE, INDEPENDIENTEMENTE DE SI EL RECLAMO CONSISTE EN UNA DEMANDA, UNA CONTRADEMANDA O CUALQUIER OTRO PROCEDIMIENTO JUDICIAL, USTED ACEPTA QUE, EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NO HABRÁ JUICIO POR JURADO NI DEMANDA COLECTIVA, Y RENUNCIA INCONDICIONALMENTE A (1) CUALQUIER DERECHO A JUICIO POR JURADO Y (2) CUALQUIER DERECHO A PRESENTAR DISPUTAS DE FORMA COLECTIVA, LO QUE INCLUYE UNIR SU RECLAMO AL DE CUALQUIER OTRA PERSONA O ENTIDAD O PRESENTAR UN RECLAMO EN CALIDAD DE REPRESENTANTE EN NOMBRE DE OTRA PERSONA EN CUALQUIER OTRO PROCEDIMIENTO.

22. Limitación del plazo para presentar reclamos

USTED ACEPTA QUE CUALQUIER CAUSA DE ACCIÓN O RECLAMO QUE PUEDA TENER CONTRA NOSOTROS DERIVADO DE ESTOS TÉRMINOS, DE LOS SERVICIOS O DE CUALQUIER CONTENIDO U OTROS ELEMENTOS PROPORCIONADOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS, O RELACIONADO CON ELLOS, DEBE PRESENTARSE EN EL PLAZO DE UN (1) AÑO DESDE QUE SURJA LA CAUSA DE ACCIÓN O EL RECLAMO; DE LO CONTRARIO, QUEDARÁ PERMANENTEMENTE EXCLUIDO.

23. Servicios brindados en los Estados Unidos (solo algunos estados)

Los Servicios son controlados por Pomelo Care, que está ubicada en Estados Unidos de América. No garantizamos ni declaramos que los Servicios o el Contenido sean adecuados o estén disponibles para su uso fuera de los Estados Unidos. Se prohíbe el acceso a los Servicios desde territorios donde el contenido, la información u otros materiales sean ilegales. Tenga en cuenta que algunos Servicios solo pueden estar disponibles en determinados estados. Además, podremos negarnos en cualquier momento a inscribir a una persona si, según el criterio profesional del Proveedor, dicha persona no es apta para un Servicio en particular.

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Usted se compromete a proporcionar información exacta sobre su ubicación. Cuando acceda o utilice los Servicios a través de un teléfono móvil u otro dispositivo con los servicios de ubicación activados, podrá proporcionarnos información sobre su ubicación. Usted acepta que nosotros y cualquier proveedor externo que brinde dicho servicio podamos recopilar y utilizar esa información de ubicación para prestarle servicios y mejorarlos. Los Proveedores solo podrán prestarle atención médica si usted se encuentra en un estado y jurisdicción de los Estados Unidos en el que dichos Proveedores estén legalmente autorizados para hacerlo.

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24. Condiciones generales

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes; sin embargo, la Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos regirá la interpretación y aplicación de la sección 19 (Acuerdo de Arbitraje). La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplicará a estos Términos. Si algún tribunal con jurisdicción competente considera cualquier disposición de estos Términos ilegal, inválida o inexigible, la invalidez o inexigibilidad de dicha disposición no afectará la validez de las demás disposiciones de estos Términos, las que permanecerán en pleno vigor y efecto. La falta de acción o de aplicación por parte de Pomelo Care respecto de cualquier disposición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a esa disposición o a cualquier otra disposición de estos Términos. Ninguna renuncia tendrá efecto contra Pomelo Care, a menos que se haga por escrito, y ninguna renuncia se interpretará como tal en cualquier otra instancia actual o posterior. No seremos responsables ante usted, ni se considerará que hemos incumplido o infringido estos Términos, por cualquier incumplimiento o demora en la ejecución de nuestras obligaciones conforme a estos Términos si dicho incumplimiento o demora son causados por actos o circunstancias fuera de nuestro control razonable (o surgen de ellos), lo cual incluye casos de fuerza mayor, inundaciones, incendios, terremotos, explosiones, acciones gubernamentales, guerra, invasión u hostilidades (se declare la guerra o no), amenazas o actos terroristas, disturbios o cualquier otro desorden civil, emergencia nacional, revolución, insurrección, epidemia, pandemia, cierres de empresas, huelgas u otras disputas laborales (relacionadas o no con nuestra fuerza laboral), o restricciones o retrasos que afecten a los transportistas o la incapacidad o el retraso en la obtención de suministros de materiales adecuados o idóneos, o fallas en las telecomunicaciones o cortes de energía eléctrica. Estos Términos no otorgan ni pretenden otorgar ningún derecho o recurso a ninguna persona distinta de usted. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Pomelo Care con respecto al objeto de estos Términos y sustituyen todos los acuerdos anteriores o simultáneos, ya sean escritos u orales, entre las partes con respecto a dicho objeto. La versión impresa de estos Términos y de cualquier aviso relacionado proporcionado en formato electrónico será admisible en procedimientos arbitrales, judiciales o administrativos en relación con estos Términos en la misma medida y sujeta a las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales generados y conservados originalmente en formato impreso.

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25. Contacto

Si tiene preguntas o comentarios sobre estos Términos, comuníquese con nosotros por correo postal: 169 Madison Avenue, Suite 11549, New York, NY 10016, o por correo electrónico: hello@pomelocare.com.